隨著延邊旅游市場持續(xù)火爆，旅游旺季住宿價格上漲話題也引發(fā)廣泛關(guān)注。為擦亮延邊旅游“金字招牌”，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)組織開展了消夏避暑暨旅游休閑季市場監(jiān)管護(hù)航行動、辦好群眾身邊事專項行動，打造“市場監(jiān)管 在您身邊”服務(wù)品牌，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力規(guī)范住宿價格，完善管理機制，全力打造良好的旅游消費環(huán)境，確保全州旅游市場價格秩序穩(wěn)定。

“宣傳+約談”，強化經(jīng)營主體第一責(zé)任

廣泛運用線上線下各類媒體平臺，積極宣傳價格相關(guān)法律、法規(guī)，闡釋價格政策，主動靠前服務(wù)，指導(dǎo)賓館酒店經(jīng)營者嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價規(guī)定，通過約談警示、提醒告誡、消費提示等措施，引導(dǎo)經(jīng)營者合法誠信經(jīng)營、加強價格自律，倡導(dǎo)游客理性消費、健康消費，防范價格違法行為的發(fā)生。印發(fā)《延邊州旅游市場規(guī)范經(jīng)營指引（試行）》，幫助經(jīng)營者規(guī)范價格行為，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來，全州市場監(jiān)管部門已向旅游業(yè)經(jīng)營主體發(fā)放宣傳資料5600余份，開展現(xiàn)場政策指導(dǎo)1700余家次，有效強化了經(jīng)營主體的責(zé)任意識。

“監(jiān)督+執(zhí)法”，助力旅游市場健康發(fā)展

對賓館酒店住宿價格開展動態(tài)監(jiān)測，及時掌握價格變化情況，引導(dǎo)經(jīng)營者由“明碼標(biāo)價”向“明碼實價”轉(zhuǎn)變。加大巡查檢查力度，特別是在旅游旺季和重大節(jié)假日期間，增加賓館酒店住宿價格檢查頻次，依法查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等價格違法行為。今年以來，全州市場監(jiān)管部門共檢查賓館酒店2637家次，發(fā)現(xiàn)明碼標(biāo)價不規(guī)范、公示制度落實不到位等輕微違法行為53件，現(xiàn)場要求其立即整改，有效規(guī)范了住宿價格行為，為旅游市場的健康發(fā)展提供了有力保障。

“服務(wù)+維權(quán)”，打造透明公平的消費環(huán)境

密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)短視頻等平臺反映的本地酒店價格輿情，對價格投訴舉報積極應(yīng)對、高效辦理、妥善處置，做到“有訴必處、有報必查、有糾必解”。對賓館酒店為了提高住宿價格，單方面取消電商平臺已生效訂單等違法違規(guī)行為開展重點整治，確保消費者安心入住。暢通投訴舉報渠道，對投訴舉報線索快速處置，及時向消費者反饋處置情況，依法維護(hù)消費者的合法權(quán)益。今年以來，全州市場監(jiān)管部門共受理旅游市場住宿價格投訴舉報1032件，辦結(jié)率達(dá)100%。

下一步，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)將壓緊壓實經(jīng)營主體責(zé)任，對賓館酒店住宿價格行為加大巡查檢查力度，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，推動旅游市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，有效維護(hù)住宿業(yè)市場價格秩序，讓消費者在延邊住得安心、玩得開心。

延邊日報全媒體記者 牛澤剛