記者從中國鐵路沈陽局集團有限公司延吉車務段了解到，截至11月15日，該段累計發(fā)送旅客1000萬人次，較去年同期增加180萬人，增幅22%。

近年來，延吉車務段管內(nèi)延邊地區(qū)、長白山地區(qū)憑借豐富的旅游資源和獨特的民俗風情，吸引萬千游客。該段通過不斷做精做優(yōu)客運，充分發(fā)揮鐵路行業(yè)優(yōu)勢，為“引流入延”“引流入長”注入源源不斷的活力，助力地方經(jīng)濟發(fā)展步入快車道。

該段主動對接延邊州文化廣播電視和旅游局、長白山管委會文旅部門等，及時了解掌握團體票旅客出行需求，大力宣傳鐵路增開車次、便民服務措施和優(yōu)惠政策。今年以來，承接了山海關(guān)、丹東、唐山等地區(qū)集散來延吉赴俄專列380余列，為19萬人次團體旅客開辟綠色進站通道。

該段充分利用管內(nèi)豐富的旅游資源，主動對接地方文旅部門，洽談達成夏季“避暑游”、冬季“冰雪游”戰(zhàn)略意向，持續(xù)推出“網(wǎng)紅+民俗游”等助力吉林萬億級“大旅游”服務項目50余個。堅持走出去、請進來，開展“路地聯(lián)動、路企聯(lián)動”服務推介、營銷宣傳等200余場次，與管內(nèi)4家文旅企業(yè)、11個旅游景區(qū)建立路企聯(lián)動戰(zhàn)略合作關(guān)系，推出持高鐵票游景區(qū)打折優(yōu)惠等惠民服務舉措。

為了更好地服務旅客，針對延吉西站旅客數(shù)量驟升公交車運能不足、長白山站出站打車難等問題，該段負責人多次與地方政府溝通協(xié)商，在客流高峰期開通了免費直達景區(qū)的直通車，并組織各站區(qū)與機場、公交公司、愛心服務站等企事業(yè)單位建立互聯(lián)服務體系，實現(xiàn)服務信息共享、路地接駁順暢，特色服務的延伸，不僅讓邊疆高鐵助力振興的賦能作用得到充分釋放，更讓“延吉火出圈、邊疆變前沿、網(wǎng)紅變長紅”。另外，延吉車務段先后組織300余名客運干部職工開展服務質(zhì)量培訓26場次，組織42名服務臺、商務座、貴賓室職工通過走出去學習、請進來培訓的方式，促進普惠服務和高端服務質(zhì)量全面提升。

為加強示范引領，該段通過不斷優(yōu)化方法內(nèi)涵帶動隊伍提素，助推品牌服務提質(zhì)。以長白山站“長白情韻”、延吉西站“金達萊之約”等優(yōu)質(zhì)服務品牌為引領，組織各站精心打造團隊工作室、服務陣地，升級“長白情韻親子屋”“紅梅愛心之家”等母嬰服務場所，讓兒童旅客在舒適、有趣的空間盡情玩耍；打造長白山站“暖暖屋”，為有需求的旅客提供自助換衣空間，讓旅客出行更加溫馨、舒適；提煉“五約”“四個一”等特色服務法，推出“老人尊享”“童行陪伴”等一站式無憂服務，為廣大旅客出行解決了難題。

該段還不斷探索高鐵+文旅出行新模式，深度挖掘邊疆地域特點和特色民俗文化，以“東北最美高鐵”“綠色森林高鐵”等為主題，設計推出“長白山之約”文創(chuàng)鑰匙扣、“印象長白”“印象長琿”等一系列文創(chuàng)產(chǎn)品為旅客免費發(fā)放，開辦“文創(chuàng)集市”，把景點搬進候車室，打造“書香麥覓”“七彩悅讀”等公共閱讀空間，開展文化講解活動和民俗體驗活動，讓旅客盡享“在路上”的美麗風景和可以“打包帶走”的文化盛宴。

延邊晨報全媒體記者 任慧敏